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Para o cidadão
O que é a plataforma Cidadão Atento?
É uma plataforma digital para promover a cidadania ativa e melhorar a gestão municipal. Funciona como um canal direto de comunicação entre a população e as prefeituras, inspirada em governança participativa e gamificação.
Como posso registrar uma demanda?
Você pode registrar problemas, denúncias, sugestões ou elogios de forma rápida, com um cadastro único. Há duas opções:
• Registro identificado – permite acompanhar a demanda.
• Denúncia anônima – ideal para casos mais sensíveis.
• Registro identificado – permite acompanhar a demanda.
• Denúncia anônima – ideal para casos mais sensíveis.
Meus dados pessoais estão seguros na plataforma?
Sim. A plataforma está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados são coletados apenas para encaminhar sua demanda e nunca são vendidos ou compartilhados para fins publicitários.
O que é o Clube Cidadão?
É um programa de benefícios integrado, onde você acumula pontos ao interagir com a plataforma (reportando problemas, avaliando serviços, etc.). Esses pontos podem ser trocados por descontos e vantagens em empresas parceiras locais.
Como posso acompanhar o status da minha solicitação?
Você recebe atualizações em tempo real com status como Recebida, Em Análise ou Concluída. Também terá acesso a um histórico completo de todas as suas solicitações em um painel único.
O que é a ferramenta "Fale com o Dono"?
É um recurso para empresas parceiras coletarem feedback de clientes via QR Code exclusivo. Ele ajuda os negócios a monitorarem sua reputação e tomarem decisões mais informadas.
Para a prefeitura
Como a plataforma Cidadão Atento pode ajudar minha gestão?
Auxilia no cumprimento de legislações como a Lei de Acesso à Informação e a Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público, automatizando a triagem e o encaminhamento de demandas para secretarias responsáveis, otimizando recursos e promovendo transparência.
Como a plataforma contribui para a transparência?
Por meio de dashboards públicos e relatórios periódicos, que mostram o panorama geral das demandas, os setores mais solicitados e o tempo médio de resposta.
Qual o modelo de negócio para as prefeituras?
O modelo é SaaS (Software as a Service), com assinatura mensal baseada no número de habitantes e no plano contratado. Também há receitas de consultoria em governo eletrônico e customizações sob demanda.
Como a contratação da plataforma é feita?
Através da Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações), pelo processo de Dispensa de Licitação. É necessário assinar um Termo de Interesse e preparar documentos como o Estudo Técnico Preliminar e o Termo de Referência.
A plataforma está alinhada com as leis de proteção de dados?
Sim. A prefeitura é a Controladora de Dados e a plataforma atua como Operadora de Dados, conforme a LGPD. O contrato de serviço define as responsabilidades de cada parte.
O que torna o Cidadão Atento diferente dos concorrentes?
A combinação de governança participativa e gamificação com recompensas reais para cidadãos, além da automação no encaminhamento de demandas, foco em transparência e rápida implantação.
Como a plataforma ajuda a prevenir a corrupção?
Funciona como um canal oficial e rastreável, reduzindo contatos informais, aumentando a rastreabilidade das demandas e promovendo transparência ativa, em conformidade com a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção).