Cidadão. Sempre atento.
O Cidadão Atento é uma plataforma digital que visa fortalecer a cidadania ativa e promover uma gestão municipal mais inclusiva e transparente. A plataforma busca solucionar a lentidão e a burocracia na resolução de problemas urbanos, como buracos nas ruas ou acúmulo de lixo, inspirando-se em modelos de governança participativa e gamificação. Desenvolvido por uma empresa com quase duas décadas de experiência em sites e plataformas para internet, o negócio atua como um serviço de assinatura SaaS (Software as a Service) para prefeituras e conta com diversas fontes de receita, como consultoria e publicidade de empresas locais.
Prefeituras
O Cidadão Atento oferece às prefeituras uma ferramenta para otimizar a gestão e promover a transparência. O sistema permite que a prefeitura configure o sistema de integração com suas secretarias e receba relatórios das demandas inseridas pelos cidadãos. A plataforma automatiza o processo de triagem e encaminhamento das demandas para os setores responsáveis, o que otimiza recursos e agiliza a resolução de problemas. O sistema também ajuda a prefeitura a cumprir determinações legais, como a Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público (Lei nº 13.460/2017). Além disso, a plataforma fornece dashboards e relatórios com dados agregados sobre as demandas, permitindo que os gestores tomem decisões mais informadas com base em indicadores de desempenho, como o tipo de demanda mais frequente e o tempo médio de resposta.
Cidadãos
Para os cidadãos, a plataforma é um canal direto e transparente de comunicação com a administração pública. O Cidadão Atento oferece um registro simplificado de demandas, permitindo que os usuários reportem problemas, denúncias, sugestões ou elogios de forma rápida. Os cidadãos têm acesso a um acompanhamento transparente em tempo real sobre o status de suas solicitações, recebendo notificações sobre o progresso de cada demanda. A plataforma promove o engajamento através de um sistema de gamificação, onde os cidadãos acumulam créditos por suas contribuições validadas. Esses créditos podem ser usados em ações na plataforma. Além disso, os cidadãos cadastrados têm acesso ao Clube de Benefícios da cidade, onde empresas oferecem descontos e vantagens.
Sociedade
O Cidadão Atento possui um forte foco em impacto social positivo, alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. A plataforma contribui para o ODS 11 (Cidades e Comunidades Sustentáveis) ao estimular a participação cidadã na melhoria urbana e facilitar a resolução de problemas. O projeto se alinha ao ODS 16 (Paz, Justiça e Instituições Eficazes) ao aumentar a transparência e a confiança na administração pública. A solução também é uma inovação tecnológica que utiliza tecnologia para aprimorar a infraestrutura urbana, se alinhando ao ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura). Ao oferecer um canal acessível para todos os cidadãos, a plataforma ajuda a reduzir as desigualdades no acesso aos serviços públicos, contribuindo para o ODS 10 (Redução das Desigualdades). O modelo de negócio do Cidadão Atento promove parcerias com organizações públicas e privadas, o que é fundamental para o ODS 17 (Parcerias e Meios de Implementação).
Empresas
O Cidadão Atento oferece diversas oportunidades para empresas locais e parceiros. Através do “Clube Cidadão”, empresas parceiras podem oferecer descontos e vantagens aos cidadãos cadastrados na plataforma. Essa parceria proporciona uma vitrine comercial para as empresas, vinculando sua imagem à responsabilidade social e oferecendo acesso a uma base de usuários altamente engajada. A plataforma também permite a venda de espaços publicitários com banners na página da cidade. A ferramenta “Fale com o dono” é uma funcionalidade adicional que permite às empresas gerar um QR Code exclusivo para coletar feedback de clientes, oferecendo acesso a um dashboard com as respostas e insights valiosos. As empresas podem, portanto, monitorar sua reputação, tomar decisões informadas e fortalecer o relacionamento e a fidelidade de seus clientes.
Avaliado por gestores municipais de todo o Brasil
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